5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1 В случае полного согласия со всеми условиями настоящего Договора, Заказчик заполняет бланк заказа на странице Сайта, обеспечив достоверность предоставленной информации и производит оплату услуг Исполнителя согласно разделу 9 настоящего Договора.
Исполнитель не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Заказчике без согласия последнего и не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
5.2 Онлайн-курс может предусматривать определенную дату начала обучения (индивидуальный старт, старт группы/потока), это означает, что Исполнитель открывает Заказчику доступ к материалам Онлайн-курса с указанной даты старта. Исполнитель, с предварительным уведомлением Заказчика, вправе изменить дату старта в случае недостаточного количества группы/потока, в случае возникших технических сложностей предоставления Услуг, а также в случаях непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
5.3 Дата начала обучения (дата старта потока) сообщается Заказчику одним из способов, предусмотренных пунктом 6.1. Договора.
5.4. Исполнитель в течение 24 часов с момента начала обучения открывает Заказчику доступ к личному кабинету на Платформе и направляет на электронную почту Заказчика соответствующие пароли доступа.
В случае, если в установленные сроки доступ к личному кабинету на Платформе не предоставлен, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по адресу электронной почты, предоставив копию квитанции об оплате.
5.6 Доступ к обучающим Материалам Онлайн-курса открывается Заказчику на Платформе согласно графику. График открытия Материалов на Платформе сообщается Заказчику одним из способов, предусмотренных пунктом 6.1. Договора.
5.7 Доступ к Материалам на Платформе открывается Заказчику в течение 24 часов с наступления даты открытия Материалов на Платформе по графику.
5.8 Исполнитель вправе корректировать даты проведения Мероприятий и графика открытия Материалов на Платформе, уведомив об этом Заказчика способами, предусмотренными Договором:
- на период официальных праздничных дней и выходных;
- в случае возникших технических сложностей проведения Мероприятия и/или открытия Материалов на Платформе.
5.9 Доступ к Материалам сохраняется в течение срока проведения Онлайн-курса и может быть сохранен Заказчику на определенный период времени после окончания срока Онлайн-курса на срок, предусмотренный Тарифом. Указанные в настоящем пункте сроки не продлевает срок оказания услуг, под которым понимается основной период доступа Заказчика к Материалам в рамках обучения.
5.10 Обучение на Онлайн-курсе предполагает выполнение Заказчиком заданий, выполнение таких заданий является обязательным условием получения доступа к последующим частям программы обучения. В этом случае Исполнитель может предусмотреть, что в рамках каждого этапа получения услуг Заказчик должен достичь предусмотренные программой обучения определенные результаты, либо выполнить задания с определенным положительным результатом. Невыполнение Заказчиком задания не является основанием считать услуги не оказанными.
5.11 Обратная связь осуществляется в виде Кураторской поддержки (Кураторами), которая выражается в передаче устно или письменно ответов на вопросы Заказчика по программе обучения, проверки выполненных заданий Заказчиком. Обратная связь предоставляется Исполнителем, если такая услуга включена в Тариф.
5.12 Обязательство по предоставлению обратной связи считается выполненным Исполнителем с момента направления первого ответного письма Исполнителем на выполненное Заказчиком задание или на вопрос Заказчика.
5.13 В период обучения Заказчику безвозмездно предоставляется доступ к закрытому Telegram-чату, в котором Заказчик может получать информацию от Исполнителя и других участников Онлайн-курса, а также задавать вопросы, доступ для вступления Telegram-чат предоставляется Исполнителем в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с момента заключения настоящего Договора путем направления Заказчику ссылки на Telegram-чат.
5.14 Исполнением обязательства по предоставлению доступа к закрытому Telegram-чату считается предоставление Заказчику ссылок доступа к такому Telegram-чату, вне зависимости от того, вступил ли Заказчик в Telegram-чат или нет. Обязательство по предоставлению доступа к Telegram-чату считается выполненным даже в случае исключения Заказчика из Telegram-чата по причинам, указанным в пункте 5.17. Договора.
5.15 Доступ к Telegram-чату предоставляется Заказчику на период проведения программы обучения в соответствии с условиями, размещенными на Сайте Исполнителя, за исключением условий, предусмотренных пунктом 5.17. Договора.
5.16 Доступ к Telegram-чату может быть сохранен Заказчику на неопределенный период времени и после проведения программы обучения, по усмотрению Исполнителя.
5.17 Исполнитель оставляет за собой право исключения Заказчика из Telegram-чата в случаях:
- распространения Заказчиком информации, запрещенной законодательством РФ;
- оскорбление Заказчиком других подписчиков и организаторов;
- использование нецензурных слов при общении в Telegram-чате;
- нарушение Заказчиком правил поведения в Telegram-чате;
- распространение недостоверной информации (клеветы) о деятельности Исполнителя, о личности Исполнителя и привлеченных им к оказанию услуг лиц.
5.18 В период обучения Исполнитель может проводить Мероприятия в форме прямых Эфиров, Мастер-классов, Разборов и др., если проведение таких Мероприятий предусмотрено Тарифом.
5.19 Информация о проведении Мероприятий (п. 5.18. Договора) предоставляется Заказчику одним из способов, предусмотренных пунктом 6.1. Договора.
5.20 Исполнением обязательства по проведению Мероприятий (п. 5.18. Договора) в формате онлайн считается факт проведения такого Мероприятия в сроки, количестве и в порядке, установленными Исполнителем, вне зависимости от фактического участия Заказчика.
5.21 В период обучения Исполнитель может проводить Мероприятия в форме персональной или групповой онлайн и офлайн встречи с Исполнителем лично, если проведение таких Мероприятий предусмотрено Тарифом.
5.22 Информация о дате и времени проведении Мероприятий (п. 5.21. Договора) должна быть направлена Заказчиком Исполнителю в течение срока проведения Онлайн-курса, с расчетом проведения встречи (сессии) в период оказания услуг. Если Заказчик своевременно не назначил дату и время проведения встречи (сессии), либо не явился на назначенную встречу – обязательства Исполнителя по проведению встречи (сессии) считаются полностью выполненными.
5.23.
Услуга по обучению на Курсе оказывается поэтапно, изучение каждого отдельного Модуля Курса является самостоятельным этапом обучения, сдача-приемка услуги производится Сторонами поэтапно.
При
этом этапом оказания Услуги является открытие на Платформе доступа к каждому отдельному Модулю курса (длительность каждого отдельного Модуля составляет 1 (одну) календарную неделю). Поскольку обучение осуществляется Заказчиком самостоятельно путем просмотра видеоуроков, изучения учебно-методического материала, направления вопросов и т.д., каждый этап Услуги считается принятым Заказчиком без нарушений, если в течение 3х дней с даты открытия доступа к каждому Модулю Курса от Заказчика на электронную почту службы поддержки
support@smatchschool.online не поступила письменная мотивированная претензия по качеству оказанных услуг. Указанная претензия должна быть выполнена в виде скан-копии подписанного собственноручно с расшифровкой Заказчиком документа, и направлена с электронной почты, указанной Заказчиком в Заявке.
Объективными причинами не признается несоответствие услуги или ее результата субъективным ожиданиям Заказчика, претензии Заказчика к внешнему виду/облику Исполнителя и/или иных участников обучения, несоответствие личного уровня подготовки Заказчика по предмету оказания услуг уровню образования, который дается при оказании услуг и т.п.